患者さんの待ち時間を短くする方法

アメリカで患者さんの待ち時間を短くする工夫

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患者さんの待ち時間を短くする方法

診察の 予約 をしてもらっても、
予約時間に診察することができず、
患者さんに長い時間待ってもらうことになる場合がありますよね。

待ち時間 が長くなる理由は病院によって異なると思いますが、
アメリカではいくつかの共通点があるそうです。

1. 正確に予約スケジュールを組んでいない。

たとえば、20分の診察が必要な患者さんに対して
10分の予約しか取っていないといったような場合ですね。

2. 遅刻がちの患者さんがいる。

この場合には、遅刻しないように言い含める必要があります。

3. 一部の患者さんは受診しないだろうと思ってスケジュールを組む。

予約のダブルブッキングになる可能性があり、
問題が起こる原因となるようです。

上記のような原因がある場合は、
次のような対策を講じることを専門家が推奨しています。

⇒ なるべく細かく予約スケジュールを組む。

つまり、15分ごとに2~3人を診るというスケジュールではなく、
10分ごとに1人を診るというスケジュールにするということですね。

⇒ 患者さんが予約した時間きっかりから、
診察を始められるよう準備しておく。

患者さんが8時に予約を取っていたら、
8時から診察を開始するということですね。

⇒ 診察のために事前に記入しておいてもらう書類があれば、
あらかじめ患者さん宅に送付し、記入を済ませておいてもらう。

⇒ 患者さんに予定されている受診時間をあらかじめ伝えておく。

アメリカならではでしょうか。

患者さんによっては、症状を延々と話し続ける方もいるので、
そういった方には最初からどのぐらいの診察時間が予定されているのかを
話しておくのも有効かもしれないとのことです。

診察の最初に、本日の受診理由をしっかりと聞いておくことも有効のようです。

患者さんのなかには、診察中に「実はこんな症状も・・・」
と別の症状を訴え、診察時間がどんどん長引くこともあるからです。

あらかじめ予定されている診察時間を伝えて、
優先順位を決めてもらうことで、
病院全体の待ち時間を短くできるということを伝え、
お願いしていくのも1つの方法なんだそうです。

How to trim patient wait times -- or make waiting easier


2010年3月23日

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