患者 様を 笑顔 にする7つの方法

患者 様を 笑顔 にする7つの方法

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患者 様を 笑顔 にする7つの方法

患者 様には
イライラ されたり、怒鳴られたりするより、
笑顔 でいてもらいたいものですね。

患者 様が 笑顔 でいてくれたら、
病院内の雰囲気もよくなり、
医師 の仕事もずっとやりやすく、楽しくなるはずです。

そこで、患者 様を 笑顔 にする
7つの方法がありましたのでご紹介します。

1. 待ち時間 を短くする

患者 様にとって、予約時間を30分過ぎても
診てもらえなかったり、検査室で薄いガウンを着て
15分も待たされたりするのが一番のストレスです。

医師 が時間を守ることで
患者 様は「大事に扱われているんだ」と
感じることができます。

また、待たされて イライラ している
患者 様に「お待たせしてすみません」と
何度も謝る必要がなくなれば、
医師 やスタッフのストレスも軽減されます。

2. 検査室に入る前にカルテをチェック

患者 様にとって、番号で呼ばれるような扱いを受けるのは
寂しいものです。

医師 が 患者 様の待つ検査室に入ってから
カルテやパソコン画面をみて
患者 様の名前や症状を確認していると、
患者 様は流れ作業的な扱いをされていると
感じるようです。

できるだけ、検査室に入る前に氏名、症状を確認しておき、
検査室に入ったらまず 患者 様を名前で呼んで挨拶し、
症状を知っていることを伝えましょう。

3. 診察後にフォローする

患者 様の検査を実施したり、専門の 医師 に紹介したり、
重い症状がみられる場合は、診察後、フォローアップの
電話をするようにしましょう。

患者 様は電話を受けることで、
医師 に忘れられていないという安堵感を感じるようです。
病院スタッフが電話をしてもよいですね。

4. 一緒に治療していこうと安心させる

診断を下され、混乱している 患者 様は
概して孤独を感じているようです。

そこで、「あなたは一人ではない。一緒に治療していこう」
という姿勢を示し、安心してもらいましょう。

仲間意識を持ってもらうことが大切です。

5. 雑談を交えよう

スケジュールが押しているときなどは
さっさと診察を終わらせたい気持ちに駆られると思いますが、
そのような素振りはみせず、数分の雑談をするように
しましょう。

天気のこと、休日のこと、家族のことなど、
ちょっとした雑談をはさむことで、
患者 様は安心し、感謝することでしょう。

6. 待合室を工夫しよう

患者 様の 待ち時間 を快適にするために、
待合室にキッズコーナーを設けたり、
雑誌を置いたりしましょう。

インフルエンザのシーズンは、
抗菌ジェルを置くのもいいですね。

7. 和顔愛語を大切にしよう

スタッフに優しい言葉をかければ、
スタッフも 患者 様を同じように扱います。

病院内に優しい雰囲気を作り出しましょう。

医師 が 笑顔 であれば、スタッフも 笑顔 になり、
その 笑顔 が 患者 様にも伝播します。

そんな素敵な病院ならきっと、
患者 様は何度も足を運んでくれるでしょう。

7 Ways to Make Your Patients Smile


2010年4月28日

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