医療訴訟 を考えると謝れない?

アメリカでは 医療訴訟 に備えて決して謝らない?

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医療訴訟 を考えると謝れない?

アメリカ では訴訟で多額の賠償金を請求されることがあるため、
簡単に謝ったり、間違いを認めないといわれています。

訴訟や賠償金支払いを回避するためには、
一切同情心を示さないという方策が正しいのでしょうか。

状況によって対応は異なるかと思いますが、
一概に同情心を示さないほうが賢明とはいえないという
意見がありましたのでご紹介します。



子供のころ、心から謝罪すれば、険悪になった関係でも修復でき、
互いを理解し合えるようになると教えられました。

しかし、医療現場ではまず最初に訴訟について心配する必要があり、
簡単に誤りを認めたり、謝罪しない傾向にあるようです。

ところが、ある調査によれば、有害事象が起こった場合、
その原因を調査し、必要があれば謝罪をし、和解することで、
訴訟の数や賠償金を減らすことができるといわれています。

有害事象 の公開調査をすることを盛り込んだポリシーを採用した病院では、
訴訟1件あたりの損害賠償費が86%も低下したと報告されています。

患者様 が訴訟を起こす理由は、説明が不十分で、
医師 が何かを隠していると感じたときだといわれています。

もちろん、悪いことが起きたときに
何でも謝ればいいというわけではありません。
医療現場では合併症が起こるのは避けられませんし、
自分に非がないことまで謝る必要はありません。

ただ、「残念です」と同情心を示すことはできます。
親しい友人の愛する人が亡くなったときにかける言葉と同じです。

いずれにせよ、患者様とのオープンなコミュニケーションが大切です。
何が起こったのかを明らかにし、その結果を報告するようにすると
患者様に伝えるようにすると良いようです。

Hard to Say You’re Sorry


2010年3月26日   このエントリーをはてなブックマークに追加
 

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