病院では 検査 より話を聞いてもらうほうがうれしい

原因不明の愁訴の場合、話を聞いてくれない医者では満足度が低い

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病院では 検査 より話を聞いてもらうほうがうれしい

病院で検査してくれなかった!と怒る患者様の話をよく聞きますが、
実際は 検査 をするよりも、話を聞いてあげたほうが
医師 に対する 満足度 は高くなるという
記事がありましたのでご紹介します。

Annals of Family Medicine の調査によれば、
原因不明の症状に関しては、
血液検査 を実施するより、話を聞いてあげたほうが、
患者様の 満足度 は高くなり、不安が和らぐということです。

本調査では、疲れやすいとか、お腹の調子が悪い、節々が痛いなど、
原因不明の愁訴がある498名を対象に、
医師 が、ただちに血液検査をオーダーした場合と、
4週間様子をみて、症状が続くようだったら、
検査を行うようにしましょうと答えた場合とを比較しました。

その結果、深刻に愁訴を受け止め、話を聞いてくれた医師に対して、
患者様 は治療に満足したと答えたようでした。

さらに、不安感が和らぐという傾向もあったようです。

研究者によれば、原因不明の愁訴の90%は
自己限定性(自然に治る)であるため、
様子見という方法を取れば、
不必要な検査をする患者を減らすことができ、
治療費を抑えられるうえ、
採血で不快な思いをさせずに済むとのことです。

検査を実施したかどうかは、患者様の満足度に影響せず、
満足度が高かった場合は主に、
医師 が患者様としっかりコミュニケーションを取り、
「あなたのことをちゃんと心配していますよ」と
態度で示してくれたから、だそうです。

この記事では、心配ごとを聞いてあげることが
患者様の健康にとっていかに重要かを
医師のほうが過小評価していると結んでいます。

時として、話を聞くほうが大事なんですね。

Sometimes listening works better than testing


2010年5月 1日

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